За 3 дня разберём реальные обращения клиентов, покажем ошибки администраторов и дадим готовые фразы, которые помогают доводить клиента до записи, встречи или оплаты.
Быстрее написать напрямую:
Можно начать без интеграций и скрыть личные данные клиентов.
Бесплатно разберём до 15 звонков или переписок без сложных внедрений.
Проблема
Бизнес платит за рекламу, сайт, карты, агрегаторы и SMM. Клиенты пишут и звонят, но часть обращений теряется не из-за цены или качества услуги, а из-за обработки.
Клиент спрашивает цену и пропадает после первого диалога.
Администратор отвечает вежливо, но не предлагает запись.
Менеджер не выявляет потребность и отдаёт шаблонную информацию.
Цена названа без объяснения ценности услуги.
Возражение осталось без понятного следующего шага.
После фразы я подумаю никто не делает follow-up.
Смотрим звонки и переписки, где клиент интересовался услугой, ценой, записью или консультацией.
Показываем места, где клиент мог отвалиться из-за слабого вопроса, цены без ценности или отсутствия следующего шага.
Собираем повторяющиеся ошибки, риски потери заявок и рекомендации, которые можно обсудить с командой.
Даём варианты ответов, которые помогают доводить клиента до записи, встречи, консультации или оплаты.
Что вы получите
Разбор показывает, где клиент мог отвалиться, какие фразы ослабили продажу и что команда может исправить за ближайшую неделю.
Фрагмент разбора
Краткую таблицу по 15 диалогам
5-7 ключевых ошибок обработки
Примеры слабых фраз
Улучшенные варианты ответа
План исправлений на 7 дней
Вывод, есть ли смысл делать полный аудит
Для собственника
LeadAudit не заменяет руководителя продаж. Он показывает на реальных диалогах, где команда не доводит клиента до записи, встречи, консультации или оплаты.
Главная метрика
Что контролируем
Был ли предложен конкретный шаг после ответа
Что ищем
Повторяющиеся фразы, после которых клиент исчезает
Что меняем
Скрипты, вопросы, follow-up и варианты записи
Для кого
LeadAudit полезен там, где клиент пишет или звонит, а сотрудник должен довести его до записи, консультации, диагностики или пробного занятия.
Когда клиент спрашивает стоимость ремонта, диагностики или обслуживания, но не всегда записывается.
Когда сотрудник отвечает вежливо, но не доводит пациента до консультации или процедуры.
Когда родитель или ученик интересуется курсом, но не доходит до диагностики или пробного занятия.
Примеры ошибок
LeadAudit смотрит не только на вежливость. Главный вопрос - довёл ли сотрудник клиента до следующего шага.
Клиент
Сколько стоит диагностика? Машина шумит на кочках.
Сотрудник
Диагностика стоит 1500 рублей, занимает 40-60 минут. Работаем каждый день с 9 до 20.
Где ошибка
Ответ информативный, но клиент не записан. Не уточнили автомобиль, симптомы, срочность и не предложили конкретное время.
Как лучше
Подскажите, какая у вас машина и когда появляется шум: на кочках, при торможении или при повороте? Можем посмотреть сегодня в 16:30 или завтра в 10:00. Какой вариант удобнее?
Клиент
Сколько стоит чистка лица?
Сотрудник
Чистка от 4500 рублей. Цена зависит от типа чистки и состояния кожи. У нас хорошие специалисты и профессиональная косметика.
Где ошибка
Не выяснили задачу клиента, не объяснили ценность консультации, не предложили конкретное время.
Как лучше
Чтобы подобрать безопасный вариант, важно понять задачу: чёрные точки, воспаления, сухость, постакне или уход? Можем сначала записать вас на консультацию, врач посмотрит кожу и подберёт подходящую процедуру.
Клиент
Сколько стоит английский для ребёнка? 6 класс.
Сотрудник
Занятие стоит 1500 рублей. Есть индивидуально и в группе. Программа подбирается под уровень ребёнка.
Где ошибка
Не выяснили цель, уровень, текущую проблему и не предложили пробное занятие.
Как лучше
Стоимость от 1500 рублей, но формат лучше подбирать под задачу. Подскажите, цель сейчас какая: подтянуть школьную программу, закрыть пробелы, разговорный английский или подготовка к экзамену?
Конфиденциальность
В звонках и переписках есть чувствительная информация. Поэтому на старте мы просим только то, что нужно для анализа качества диалога.
Личные данные можно скрыть.
Нам важен не номер телефона клиента, а логика диалога.
Реальные материалы не публикуются без согласования.
Кейсы используются только в обезличенном виде.
На старте не нужно подключать CRM или телефонию.
Можно передать скриншоты, аудио, ссылки на звонки или выгрузку.
Не разовый аудит
Пробный разбор показывает первые точки потерь. Регулярный контроль помогает не дать менеджерам вернуться к старым ошибкам, когда меняются заявки, сотрудники и возражения.
Процесс
Без долгого внедрения и тяжёлых интеграций. На старте достаточно передать примеры обращений удобным способом.
Присылаете до 15 звонков, переписок или заявок для бесплатного пробного разбора.
Смотрим, где не выявили потребность, слабо объяснили цену, не предложили шаг или забыли follow-up.
Даём короткую таблицу, примеры слабых ответов и варианты, как можно было ответить лучше.
Если в 15 диалогах видны повторяющиеся проблемы, предлагаем полный аудит или регулярный контроль.
После заявки
Не нужно сразу подключать CRM, телефонию или выгружать всю историю общения. Сначала мы коротко уточним задачу и подскажем, какие 15 диалогов подойдут для безопасного пробного разбора.
На первом шаге не нужны клиентские данные
Вы можете скрыть имена, телефоны, адреса, номера заказов и любые личные данные. Для анализа важна логика диалога: что спросил клиент, как ответил сотрудник и был ли следующий шаг.
Шаг 1
Спросим нишу, каналы заявок и что именно хочется проверить: цену, запись, возражения, follow-up или работу сотрудников.
Шаг 2
Для пробного разбора лучше взять разные ситуации: успешные записи, вопросы про цену, я подумаю, пропавших клиентов и обращения из разных каналов.
Шаг 3
Можно скрыть имена, телефоны, адреса и любые личные данные. Нам важна логика диалога, а не персональная информация клиента.
Шаг 4
Разберём 15 диалогов и покажем первые места, где клиент мог потеряться до записи, консультации, встречи или оплаты.
Шаг 5
Если по 15 диалогам видны повторяющиеся ошибки, предложим полный аудит или Test Drive. Если критичных точек не видно, так и скажем.
Тарифы
LeadAudit Check и Test Drive помогают безопасно проверить формат. Подписки нужны, когда важно видеть качество обработки заявок каждую неделю.
Бесплатный пробный разбор 15 диалогов.
Пилотный контроль на 2 недели.
Регулярный контроль для небольшого потока.
Основной тариф для ежедневного потока заявок.
Контроль для филиалов, сетей и нескольких направлений.
Типовые наблюдения
Это не отзывы и не кейсы. Это типовые паттерны, которые часто всплывают при разборе звонков и переписок.
Часто сотрудник подробно отвечает на вопрос, но не предлагает конкретное время и не фиксирует следующий шаг.
Клиент получает цифру, но не понимает, почему услуга стоит именно столько и что будет дальше.
После я подумаю или напишите позже заявка остаётся без возврата, хотя клиент ещё мог быть тёплым.
FAQ
Коротко о бесплатном разборе, данных, CRM, гарантиях и регулярной модели работы.
Нет. Мы не обещаем точный рост продаж или конкретную сумму выручки. Мы показываем, где заявки могут теряться в обработке, и даём рекомендации, которые помогают доводить больше клиентов до следующего шага.
Лучше прислать разные диалоги: успешные записи, обращения без ответа клиента, вопросы про цену, возражения дорого и ситуации после я подумаю.
Мы связываемся с вами, уточняем нишу, каналы заявок и подсказываем, какие 15 диалогов лучше прислать для бесплатного разбора. На первом шаге можно скрыть имена, телефоны и любые личные данные клиентов.
Да. Можно скрыть имена, телефоны и другие личные данные. Для анализа важна логика диалога, ответ сотрудника и наличие следующего шага.
На старте нет. Можно передать скриншоты, аудио, ссылки на звонки, выгрузку из CRM, таблицу или архив переписок.
Потому что сотрудники, клиенты, каналы и возражения меняются. Регулярный контроль показывает динамику и помогает не возвращаться к старым ошибкам.
